Den nya interaktiva flervägskommunikationen har förändrat spelplanen för oss alla. Ny teknik, kommunikation och affärsnytta sammanflätas på ett helt nytt sätt. Många väljer att fokusera på teknik och missar de övergripande kommunikationsmålen. På samma sätt kan man misslyckas med kommunikationen om man inte har kunskap att välja rätt teknik.

Användarna kräver idag alltmer bevis för utställda varumärkeslöften. Dessa bevis letar kunden efter på webben innan man gör sitt köpbeslut. För att den interaktiva kommunikationen ska fungera så måste det därför finnas en riktning och ett syfte med webbplatsen. Den måste uppfattas som trovärdig, matcha målgruppens attityder och behov samt helst överträffa deras förväntningar. Kommunikationen måste skapa ett mervärde som skänker användaren tillfredställelse genom att det antingen upplevs som nyttigt/funktionellt eller underhållande. Mervärdet utgör det bevis som kunden kräver för de löften man ger om en vara eller tjänst.

Internet är inte längre bara ett medium. Communities, bloggar, streamad tv, ip-telefoni, fildelning, wikis, RSS, podcasting, onlinespel, onlineradio, mobilt bredband, användargenererat innehåll och sökordsannonsering har snabbt förändrat vårt sätt att kommunicera. Det gör jobbet för oss kommunikatörer mer komplext och mer utmanande. Det gillar vi.